
贵阳街头,上海游客张先生打开美团APP,查看酒店价格,轻声呢喃:“希望这次整顿能让明码标价成为常态,我们消费者只想花钱花得明明白白。” 这句朴实的心声,道出了近期贵州省市场监管局对五家涉旅平台(携程、同程、抖音、美团、飞猪)区域负责人进行约谈的深层意义。8月5日下午,贵州省市场监管局会议室气氛凝重,一场针对旅游平台价格乱象的监管风暴正在酝酿。
约谈的导火索,是贵州暑期“避暑季”旅游高峰期涌现的诸多问题:临时加价、订单毁约、价格欺诈等,消费者投诉激增,引发广泛关注。这些乱象,如同悬在平台头上的达摩克利斯之剑,也直接损害了“多彩贵州”的旅游品牌形象。 据中国电子商会旗下“消费保”平台数据显示,2025年上半年跟团游有效投诉量高达1533件,投诉榜前八名OTA平台(携程、飞猪、去哪儿、美团旅行、同程旅行、途牛旅行、智行火车票、马蜂窝)占据市场主要份额,其经营行为直接影响着数百万消费者的体验。投诉主要集中在退款纠纷(23.4%)、虚假宣传(22.7%)和强制消费(超过15%)三个方面,清晰地勾勒出旅游平台乱象的真实图景。社交媒体上,关于贵阳酒店价格暴涨的负面评价更是层出不穷。
展开剩余75%此次约谈并非孤例,而是贵州规范旅游市场秩序系列行动中的关键一环。7月31日,贵州省市场监管局已发布《关于规范“避暑季”住宿行业价格行为的提醒告诫函》,明确划出价格“红线”,为后续执法提供清晰依据。同时,省内涉旅行业协会也联合发起行业自律倡议,号召经营者加强自律,维护公平竞争。专项整治聚焦住宿、餐饮领域存在的临时加价、“阴阳菜单”等突出问题,针对消费者反映强烈的价格欺诈、订单毁约等痛点问题开展精准治理。处罚标准也已明确公示:违反明码标价罚款5000元,价格欺诈最高罚款50万元,哄抬价格最高罚款300万元,价格串通最高罚款500万元。这些高额罚款,不仅具有威慑作用,更彰显了监管部门维护市场秩序的决心。
约谈会上,监管人员直指当前旅游平台最突出的几类违法行为:
强制“二选一”: 部分平台利用市场支配地位,通过协议条款或技术手段,限制商家与其他平台合作,实质上是滥用市场支配地位排除限制竞争。
算法干预定价: 平台利用算法等技术手段干预商家自主定价权,扭曲了正常的市场价格形成机制,这种新型违规方式在传统监管框架下往往难以识别和取证。
订单毁约及临时加价: 消费者完成支付后被单方面取消订单或要求临时加价,在旅游旺季尤为突出,严重侵害消费者权益,破坏市场诚信基础。
价格欺诈: 虚构原价、虚假打折、模糊标价等手段误导消费者下单,构成明显的价格欺诈行为。
面对复杂的平台经济违规行为,贵州省市场监管局提出了明确的应对措施:要求平台立即开展全面自查自纠,深入排查平台内经营者的价格行为,对发现的问题立即整改;严禁平台利用技术手段擅自调整住宿业经营者公示价格;将对平台企业竞争态势保持密切关注,对顶风违法行为从严从快查处;公开曝光典型案例,形成有效震慑;完善常态化监管机制,建立长效治理体系,构建“动态监测、精准打击、常态监管”的监管模式。
此次约谈与近期外卖行业的自律行动形成呼应。8月1日,美团、饿了么、京东三家外卖平台同日发布声明,承诺抵制恶性竞争。无论是旅游平台的定价乱象,还是外卖行业的“补贴内卷”,都是流量逻辑下“低价竞争”策略的产物。无序竞争导致中小商家沦为“价格战”牺牲品,消费者权益亦难保障。专家指出,最近一系列监管层和平台方的举措,释放出平台经济新气象的信号:市场监管局动态监测平台竞争态势,而平台更加重视平衡消费者、商家、劳动者三方利益。监管的常态化介入与行业的主动自律,正推动平台经济从“低价内卷”转向“品质竞争”,从“流量至上”转向“生态共赢”。
截至8月6日中午,资本市场已对此次约谈作出反应——美团、携程、同程股价均走低,资本市场开始重新评估平台企业的合规成本与经营风险。五家平台负责人走出约谈会场时,贵州的“避暑季”旅游市场正迎来最旺时节。消费者滑动手机预订酒店时,可能不会知道背后的监管风暴,但他们的每一次点击,都将在更透明、更规范的价格环境中进行。
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